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“蓝焰之花”守初心 ——记记赣江新区副总经理彭春玲

题记:她从绿色军营里走来,她是军中女兵,她笑的时候眼睛弯弯像月牙,料峭风寒早春里她在企业锅炉前查看表数,烈日灼心夏阳下她在讲解“夺命”热水器的危害,凉凉萧瑟秋风夜她在耐心解答用户各类问题,滴水成冰冬雨里她在社区发放宣传资料。她是谁?为何她总是心系用户?她是谁?为何她满身疲惫却挂满笑容?她就是我们赣江新区公司最美的副总经理——彭春玲。



 
最是那年春风里 晚樱花下玲声笑
 
2017年的清明刚过,那正是草长莺飞的时节,记得那是一个春光明媚的日子里,彭春玲由集团的客户服务部调来咱们赣江新区担任副总经理。
 
她一下车便笑眯眯的对大家说:大家好,我是彭春玲,以后在一起工作还请大家多加指教!清越的声音,微笑的脸庞,春风拂过,吹落旁边的一簇簇晚樱,她站在樱树下,几朵粉白色的花瓣轻巧坠落,藏于她的发间,映着春日的柔光,花下的丽人眼波潋滟,笑意盈盈。彭春玲简单大方的介绍完自己,便回身去搬自己的物品,我们才发现她是自己一个人开车过来。
 
领着她来到办公室,望着窗外的田野里的油菜花和几杆翠竹,本以为会觉得此地偏远比邻乡村,没想到彭春玲笑道:都说赣江新区公司远,却风景宜人,空气清新。亲切的话语,乐观的笑容,平易近人的态度,一下子就缩短了和大家的距离感。
 
往后的日子里,彭春玲根据工作安排主要负责分管赣江新区公司的客户服务和财务部,而客户服务部因为她的到来,有了翻天覆地的变化。
 
健全制度和流程做好宣传与服务
 
客服的工作点多、面广,彭春玲来到赣江新区后首先规范客户服务流程和完善相关的制度。建立健全各类客户服务管理办法,编制并发布了客户服务制度汇编(共计38项),进一步规范赣江新区公司内部客户服务管理。
 
为了做好用户的安全用气宣传,作为一名老党员,彭春玲联合赣江新区党支部开展了以“学雷锋日”、“教师节”、“重阳节”、“冬季安全用气”等各类主题燃气安全进社区活动,进一步普及区域内社区居民的燃气知识,提高客户的安全意识。通过“进社区、进校园、进企业”以通过宣传一个社区、教育一个孩子、培训一个企业为目标,带动整个社会共同关注安全用气、文明用气、规范用气,让用户真正享受到天然气的高效、便利、绿色、环保。
 
为推进热水器无烟道安全隐患专项整治活动,提高居民的用气安全意识和应急能力,彭春玲联合集团党工部、经开燃管办和新闻媒体等多家单位到江西财经大学蛟桥园宿舍对无烟道用户开展燃气宣传,并对用户进行安全检查和隐患整改。提前已完成年初制定的对无烟道热水器的整改80%的目标任务。
 
一线考核百分百直面用户零投诉
 
为了提升客服一线岗位人员业务知识和实际操作,彭春玲特意邀请集团客户服务部有经验的人员来进行授课,并每个月不定期的考试来检验培训成果。由于做好了充分的准备,在11月份参加集团公司及华南大区组织的一线岗位技能考评中,赣江新区公司客服人员考核通过率达到100%。
 
在赣江新区管理客户服务工作中彭春玲同志每月召开供销差会议,分析影响供销差因素,针对性制定供销差治理改善措施。为了提升抄表率,对常年不见到表的用户通过电话、短信、微信等方式联系用户;每月安排人员对用气量问题户进行上门核查;并制定非居民用户年度核查计划,对大气量非居民用户进行重点分析。
 
在岁末彭春玲组织召开大客户座谈会,通过与客户面对面的交流方式,切实解决客户所关心的问题,改进服务质量,全年未发生一起客服投诉事件,她始终致力于与用户共同构建燃气安全环境,筑起燃气安全新长城。
 
不辞辛苦为用户 优秀服务实名归
 
在彭春玲的身上永远洋溢着朝气,仿佛只要跟用户能产生联系的事情,她都乐此不彼、乐在其中、乐于奉献。今年年初的双优评比中,彭春玲领衔的赣江新区客户服务桑海营业处集所有人员共同努力,一举斩获“2017年度优秀服务窗口”。
 
这份沉甸甸的荣誉背后是她无数个日日夜夜努力的最高褒奖。春日风寒料峭的细雨中,她在用户家里苦口婆心的讲解无烟道热水器的安全隐患;夏日骄阳似火的马路上,她在社区里汗流浃背的为过往人群发放安全用气宣传资料;秋日落日余晖的晚霞下,她在会议室对客服人员的技能逐一检查;冬日滴水成冰的寒夜里,她在为社区老人详细讲解冬季安全用气须知内容。
 
理解包容好家风 功章背后都是爱
 
她是一位母亲,也有年幼的孩子,也有家庭需要照顾。住在洪都离公司的距离不算远,却是市区十大拥堵路段的前五位,为了避免堵车迟到,每天早上7点,也许有的人起床闹钟都还没有响起的时候,彭春玲已经开车出门了,她来不及为儿子准备好早餐,送他去上学。
 
从赣江新区下班回市里,路上都要一个小时,再穿过城市拥堵的晚高峰,带着一身疲惫的彭春玲匆匆吃完晚饭还要辅导儿子的功课,督促孩子练琴。
 
这些年早出晚归的工作,她总说亏欠家人太多,他们总是在背后默默无声用行动支持她的工作,很感激有一个理解她的好丈夫,包容她的好婆婆,孝顺她的好儿子,让她没有后顾之忧,安心守护燃气集团北疆的用户。正所谓:“军功章里有你的一半也有我的一半”,好的家风才能助力工作上更上一层楼。
 
服务用户守初心 一户一表总关情
 
彭春玲在客户服务算得上是专家级别的了,自2010年进入燃气,已从事了八年客户服务工作。客服的工作琐碎、细致,跟用户打交道要有足够的耐心和细心。谈起为什么选择做客服的时候,她想了想道:当时恰逢天然气进赣入昌的时候,就想着把管道天然气的好处带给更多的老百姓,没想到一干就是八年之久。
 
这些年彭春玲始终秉承“为人民服务”的初心,默默守护着每一位燃气用户。在新区的五百多个日日夜夜里,她看过近百户大客户的燃气表具;她走过所有开发挂表的老社区,对于用户她总是不放心,尤其是老年用户,总要反反复复叮嘱他们安全用气,这里的每一户每一块表都是她的职责所在,更是她的一片赤子蓝焰心!(刘雪妍)
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